【 FAQ 】新型コロナウイルス感染症対策に関するご質問について
新型コロナウイルスに伴う感染防止対策に関するご質問について
平素より、ヴァニラをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）に罹患された方々に心よりお見舞い申し上げます。また、医療従事者をはじめとした感染防止にご尽力されている皆様に、深謝申し上げます。
現在ヴァニラでは、厚生労働省から発表されました「新型コロナウイルス感染症対策の基本方針」に基づき、お客様と従業員の安全確保の観点から、以下の感染症予防対策を行なっております。
Q1. 店舗は営業していますか？
A. 現在、ヴァニラ福山本店・広島店ともに、すべての店舗が〈通常営業〉をしております。
当店では、店内でのお客様同士のソーシャルディスタンスを保ち、換気・除菌等の感染防止対策を行った上で、皆様が安心してご来店いただける環境作りを行い営業させていただいております。
詳細な営業日につきましては、当ホームページの「NEWS」にあります、各月間の「営業日のお知らせ」をご覧くださいませ。
Q2. 店舗ではどのような感染症対策を行なっていますか？
A. 現在ヴァニラでは、厚生労働省から発表されました「新型コロナウイルス感染症対策の基本方針」に基づき、お客様と従業員の安全確保の観点から、消毒や社会的距離への配慮など、様々な感染防止対策を実施しています。
お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、店舗でのお時間を安心してお楽しみいただく為に、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
【 新型コロナウイルス感染防止対策 】
■ 出入り口にアルコール消毒液を設置しております。
ご来店いただいた皆様に、入口にて、手指のアルコール消毒・検温チェック・アンケートのご記入をお願いしております。
■ 店舗の換気・および備品の消毒について
店内の換気のため、定期的に入り口の扉を開けて営業させて頂いております。また、店内の床・棚・テーブルをはじめ、接客に伴う備品や、店内のドアノブ等、お手元が触れる頻度の高い箇所のアルコール消毒をおこなっております。
■ スタッフについて
全スタッフが手洗い・うがい・手指のアルコール消毒を徹底し、感染防止に努めています。また、接客時もマスク着用にてご案内をさせていただいております。
■ ジュエリーの除菌、清掃を強化して行っております。
ご使用・ご試着後のリングや接客スペースは、その都度しっかり除菌して、皆様が安心してリングをお選び頂けるように努めております。
■ 店内の混雑回避による来店予約の推奨
店内でのお客様同士のソーシャルディスタンスを保つために、事前のご来店予約を推奨させて頂いております。混雑時には入店制限を設けるほかに、ご予約のお客様を優先的にご案内させていただいております。
【 従業員に対する取り組み 】
① 出勤後、必ず検温し、発熱や咳などの症状がないことを確認してから接客を行うよう指導しております。また、微熱・発熱かつ咳などの症状がある場合は、出勤を控えるよう指導しております。
② 店内・および職場に複数設置した手指消毒液により、入室時の手指消毒を徹底しております。
③ 勤務中や帰宅する際に、こまめに手洗い・うがい・手指消毒をしております。
④ 換気ができる場合は、定期的に窓などを開けて空気の入れ替えを実施しております。
【 ご来店いただくお客様へのお願い 】
誠に恐縮ではございますが、ご来店のお客様に以下のご協力をお願い申し上げます。
・ ご来店時には、必ずマスク着用・アルコール消毒・検温チェック・アンケート記入のご協力をお願い申し上げます。
・ 非接触式の体温計にて、お客様の体温を確認させて頂きます。体温が37.0度以上の場合はご入店をお断りする場合がございます。
・ 咳・倦怠感のあるお客様、息苦しさ、嗅覚や味覚の異常症状があるお客様は、恐れ入りますがご来店をご遠慮願います。
・ 同居家族や身近な知人に感染が疑われるお客様は、恐れ入りますがご来店をご遠慮願います。
・ 緊急事態宣言地域への滞在・移動が1ヶ月以内にあり、帰省後2週間以内のお客様はご入店をお断りする場合がございます。
・ 海外渡航歴が1ヶ月以内にあり、帰国後3週間以内のお客様は、恐れ入りますがご来店をご遠慮願います。
【対面手渡し以外の方法による商品のお受け取りについて】
・ ご希望のお客様には、配送によるご納品をお承りしております。ご希望の場合は各店舗までお申し付けくださいませ。
ヴァニラでは、今後もお客様と従業員の健康と安全を第一に考慮し、その上で状況を注視しながら万全の感染予防対策を行い、適宜必要な措置を行なってまいります。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）が１日も早く収束することを心より願い、闘病されている方々の全癒をお祈りし、皆様のご安全とご健康を心よりお祈り申し上げます。
※ 上記については、行政の方針に準じて更新する可能性がございます。その際は、改めてご案内させていただきます。
Q3. お店に行く前に、来店予約をした方がいいですか？？
A. ご予約なしでもご覧いただけますが、前もってご予約をいただけますとお待たせすることなくスムーズにご案内させて頂きます。
また現在ヴァニラでは、新型コロナウイルス感染症対策の一環といたしまして皆様に来店予約のご協力をお願いしております。
そのため当店では、事前にご予約をいただいたお客様を優先してご案内しておりますので、何卒ご理解の程、お願い申し上げます。
また、土曜日・日曜日・祝日は混雑が予想されますので、ご予約のないお客様はお待ちいただくか、ご来店日時を改めていただく場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
来店予約は、ご予約専用のフォーム、またはお電話にてお承りしております。
【 営業時間・定休日について 】
※ 営業時間は11:00〜19:30、火曜日定休日（祝日は営業）となります。
※ その他、年末年始などの特別営業日につきましては、当ホームページの「NEWS」にあります、各月間の「営業日のお知らせ」をご覧くださいませ。
【 当日ご予約についての注意点 】
※ 当日来店希望の場合は、ご希望時間の1時間前までに、必ずお電話にてご予約をお願いいたします。
※ 当日WEBからご予約の場合、コンシェルジュが接客のため、メールの確認および、ご返信・ご連絡が遅くなる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
※ 営業時間外にご予約の場合、メールの確認および、ご返信・ご連絡が遅くなる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
Q4. 新型コロナウイルスの影響によるスケジュール延期のため、文字刻印の内容を変更できますか？
A. もちろん可能です。現在、新型コロナウイルスの影響による文字刻印のお入れ直しのご相談を承っております。
なお、文字刻印の入れ直しには、約4〜5週間程お時間をご頂戴しておりますが、お選びいただいたブランドやデザインによって異なりますので、あらかじめご了承くださいませ。
その他、ご質問・ご要望がございましたら店頭のコンシェルジュまでお問い合わせくださいませ。
Q5. 現在、県外に住んでいます。商品の受け取りについて、配送してもうことは可能ですか？
A. もちろん可能です。現在、新型コロナウイルスの影響による商品のお受け取りにつきまして、県外にお住まいのお客様、ご希望のお客様には、配送によるご納品をお承りしております。
その際は、店頭のコンシェルジュまでお申し付けくださいませ。
お荷物はすべてヤマト運輸でお届けいたします。
ご希望の配送日時がございましたら、ご依頼時に配送日と配達時間をご指定くださいませ。可能な限りご要望にお応えいたします。
なお、弊社より発送後に天候や交通事情など運送会社の事情により、到着が遅れる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
Q6. 電話やメールで婚約指輪や結婚指輪を注文することはできますか？
A. おふたりの大切なブライダルリングをヴァニラでご検討いただき、誠にありがとうございます。
当店では細かなカウンセリングのもと、お客様のご要望に添ったデザインやサイズをご提案させていただいているため、店舗へのご来店をおすすめいたしております。
ただし、お客様のご都合により店舗へのご来店が難しい場合にはお電話またはメールにてブライダルリングのご注文を承っております。
まずはお客様のご要望をお伺いさせていただければと思いますので、ヴァニラの各店舗、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
Q7. できるだけ店舗で過ごす時間を短くしたいのですが、指輪選びにどれくらいの時間がかかりますか?
A. 当店では、ブライダルリングのご案内に約2時間〜3時間ほどお時間をご頂戴しております。店舗でのご案内をできるだけ短くされたいお客様は、ご来店時にお伺いさせていただくおふたりのご要望やご入用時期などをお電話またはメールにて事前にカウンセリングさせていただければと思います。
ご来店時のご案内を出来るだけスムーズに行わせていただく為に、ご来店希望日の2日前までにホームページまたはお電話より事前の来店予約をお願いいたします。ご予約内容を確認させていただきました上で、事前のカウンセリングをメール、またはお電話にて行わせていただきます。
※ 事前カウンセリングには、約20～30分程、お時間をご頂戴いたします。
【 営業時間について 】
※ 営業時間は11:00〜19:30、火曜日定休日（祝日は営業）となります。
※ その他、年末年始などの特別営業日につきましては、当ホームページの「NEWS」にあります、各月間の「営業日のお知らせ」をご覧くださいませ。
【 ご予約についての注意点 】
※ 営業時間外にご予約の場合、メールの確認および、ご返信・ご連絡が遅くなる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
ヴァニラでは、今後もお客様と従業員の健康と安全を第一に考慮し、その上で状況を注視しながら万全の感染予防対策を行い、適宜必要な措置を行なってまいります。
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）が１日も早く収束することを心より願い、闘病されている方々の全癒をお祈りし、皆様のご安全とご健康を心よりお祈り申し上げます。
※ 上記については、行政の方針に準じて更新する可能性がございます。その際は、改めてご案内させていただきます。
■ ヴァニラ福山本店
〒 721 – 0973
広島県福山市南蔵王町 2 丁目 10 – 17
営業時間 . 11：00 〜 19：30
定休日 . 火曜日
■ ヴァニラ広島店
〒 730 – 0036
広島県広島市中区袋町 8 – 10
営業時間 . 11：00 〜 19：30
定休日 . 火曜日